Author Topic: 关于萨省的问题技术移民无雇主offer类别2014年新政问题  (Read 66207 times)

Offline FLYabroad

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关于萨省技术移民无雇主offer类别2014年关闭及后继客户处理 - FLYabroad

萨省项目FLYabroad是在12月近中旬时了解到的。鉴于FLY之前做过雇主担保的萨省提名项目,且多年一直专注加拿大技术移民的处理,FLY决定去做这个项目。

FLY优先考虑的客户不是全程新签约客户,而是事先在FLY这里做魁省/澳洲技术的客户, 尽管费用低了一半,FLY的主旨是尽可能让信任自己的客户都尽可能地抓住尽可能的机会尽可能的成功。

在咨询阶段,这个项目新的咨询者每天都超过100封邮件, 但是FLY没有盲目去签约,而是专心研读regulated的职业的要求。对于条件不突出的申请人,FLY直接劝退。为确保已有雅思成绩的客户能第一时间完成书面资料,FLY限制了签约量,分析了自己的工作吞吐量后,后续的着急的客户不再受理。

为了尽可能的突出签约申请人的自身优势,FLY结合官方的安家提纲,提供了安家提纲的的思路和建议,并一遍遍帮申请人修改方向,直至定稿(尽管事先就知道绝大部分是无用功)。 虽然FLY清楚这个项目成功几率非常低(FLY对所有人都这样说的),但是既然做了 还是尽可能的挖掘申请人的优势,最大可能的去争取机会。对于实在写不出来的申请人,FLY花时间整理了一套模板,申请人根据自己的经济工作情况修修补补就好了。 (尽管FLY事先都给了大家优质客户配合奖,安家计划撰写配合奖,但是FLY并没有推卸任何责任,而是大力的根据客户的情况去尽可能地给大家提供方便)

FLY的成员接下来的半个多月每天至少工作11个小时,周末无休,元旦无休; FLY事先也和客户提及过,除了FLY没人做个萨省这个项目,FLY会全程把关。 FLY用自己的行动做到了有雅思的客户在客户积极配合的情况下2号之前所有书面资料都准备好了。

北京时间2号下午,即加拿大2号凌晨,萨省官网系统不行;3号依然不行,偶尔能登陆上去。萨省官网声明Technical Problem并承诺尽快修复。 有个客户在Oracle工作说内部网络可以,让她自己顺着在线往下走,也没走全系统就不行了。 FLY成员3号晚上待到近9点 一直在不停地刷系统界面,无果。 FLY让成员将成型的上传资料都发给客户,让客户夜里自己尝试。

4号清晨(星期六)7点后,系统恢复正常。 FLY用比以往更迅速的速度到了公司,开始审核客户自己上传的信息和资料,并提交了3个申请。 前一天加班到很晚的成员不清楚周六系统就可以,10点后到公司。在这之前。FLY挨个打电话务必来公司给客户申请。 FLY虽然觉得该项目不是先到先得(这个事实证明判断是错误的,事后FLY也悟出一个道理,任何事情以事实为依据,不要去分析,加拿大人的做事方式永远不会是正常人能分析出来的),但是FLY还是觉得要第一时间帮客户提交,萨省可能随时会关门。无奈,上午11点后系统又不行了,很多人在线还没走完。 FLY人员一直工作到很晚。 FLY交代离开单位前把所有申请的客户的信息发给FLY,FLY利用夜里的时间继续尝试。 (FLY不可能要求员工也这样的)

4号即星期六的夜里,FLY到11点也在尝试还是不行,就决定凌晨再提交(那时人会少些,系统会好些)5号即星期日的早晨6点,FLY打开电脑系统还是不行。每几分钟就试一次,直到早上7:15系统突然可以。FLY在电脑前一直做到了下午6点, 那一天,加上FLY加班成员的配合,一共提交了13个申请。
在提交的过程中,出现了失误。

1. 发现Ethical 那个表 有几个客户只上传了一页,是个别文案误以为只上传签字页即可(这也是FLY要承认失误的地方,没有事先统一强调表格必须完整上传)这就要求方便的客户再重新弄这一页。不过当天这个问题都解决了,也就是资料齐的能提交的全部提交了。

2. 周一一早,FLY要求所有提交的再在线核查一遍别忙中出错。发现联邦申请表在Application那项下需要每个表单独上传到每一页。这个确实有些是系统的误导,因为这一项下系统里并没有分主副申,而增加副申后系统默认的必须上传项是护照和出生,申请表也是副申必须的但没在默认里;出于职业的惯性,把5669和5406主副申的都分别传到了一个页面,即一个页面有了2份申请表。 但是确实FLY存在失误,因为表上方的指南里明确的写着每页只能传一个且分别在每个人名下。 当时确实是太着急了 没有看全指南。FLY的原则是宁可晚些也不要后期出错,要求当时没按照该要求递交的申请人再重新提交一遍。 这也是FLY最感到抱歉的地方,也是FLY主动要承担责任的地方。

事实证明,4号凌晨也就是周六凌晨提交的申请人,也没赶上这批申请,15号收到拒绝信。 也就是FLY无论如何这次也完不成任务。

基于此,开始有客户发来质问函:


1. 人家为什么就可以3号提交,你们作为中介应该更加专业,不然我们为什么花那么多钱呢?结果后来从注册到填表都是我自己再弄,这是什么道理?你们的网络有问题造成我们错过这么好的一个机会,你们要负全部的责任。
---对于此,首先FLY说抱歉,为你错失一次有可能被选中的机会而感到惋惜和遗憾。 其次FLY说真的没办法,FLY的专业不再于能破解加拿大的网络,这个要求FLY做不到,事实上中国境内的3号之前能提交的基本没有。你本人也是搞IT的 应该能清楚这不是我们网络的问题。

2. 你们在自己网站上说”2周需要工作12-13天“,”员工他们的辛苦即使客户没看在眼里,但 FLYabroad 不得不考虑。“ -》你们真逗,说的好像自己有多委屈,你们这两周自己收了多少钱算过么?30个case一个3w是90w 啊!!!!你们给你们的员工薪水一个月才多少钱,你们还好意思在这诉苦!!!无耻!!!
--这段话真是无稽之谈,和这次申请没有一点关系,或许是妒火中烧吧

3. 我的退料非常明确,就是因为提交晚了,所以失去了机会。
我的是1月7号最后才提交,就因为那个表格来回签字。
到了计划的时间,3号上午很多人都已经提交了,在网络不是很好的情况下。250个名额,就看谁手快
我也看了您网站上面的解释,我相信如果不是这么忙,这件事情不至于做成这样。。。。
但是也就是在这个我个人的关键时刻,您太忙了,忙到无暇顾及一个普通的申请。
我也相信有了我们的失败经验,以后您会做的更好。
但是每个申请人的前途和命运,存在的意义不仅仅是为了给您增加经验,不仅仅是为了给您后面的申请人铺路的。

--心情可以理解,但是事实和想的不一样。 1. 很多人3号上午提交那都是中国境外的;2.每个人的申请我都是亲自审核包括耗时不讨好的定居计划,怎么会无暇顾及普通的申请?忙是事实,但是这次在线系统只有4号才能进去看全,以上提到的失误和之前的忙关系不大;而且我们也绝不是拿前面的申请为后面的铺路。 这次我们决定,下次加拿大再有类似的项目开放,我们绝不再去全程代理,自己的命运自己把握,同样的时间我们做常规的项目收益只多不少。

4. 太搞笑了,你们在配额满的情况下还签萨省的客户,这不是欺诈么?
--上周日得知萨省关门,第一时间发微博通知大家,之后没再签一个萨省客户。FLYabroad 在收到官方关闭通知前也不能确定萨省具体如何处理。FLY本身很忙,几百个潜在客户的邮件不回,有必要欺诈?太搞笑了吧。

5. 这个系统其实挺简单啊,你帮我申请完我进去看也没啥,要是我自己事先研究肯定会更好,以后不能全交给你们了。
--是的,系统并不复杂,做第一个拿不准的地方比较多,比如你第一次进去后,也是急得不行不知如何贴附加项,对于我帮你第一时间提交还是非常感激的。其实我们一直都鼓励客户积极参与,因为在你,无非就是这一件事,而在我们,每个人手里都不只是一套申请。尤其是在分秒必争抢时间的项目,我希望客户都能积极主动地配合,确保自己的申请最大的可能性。

诟病是在所难免的,相信面对过客户的大家都深有体会。FLY把事情的经过说清楚,不是辩解,只是还原事情的真相,而不是像有些人想的,希望看到该帖的尤其是问题里涉及到你的能够冷静客观的分析这次申请。 同时,FLY也说了,坦诚自己的失误,承担责任,落实下来就是退费条款的执行。

虽然对加做项目的申请人合约有约定,成功一个均不退费,虽然普通合约约定2年后退出扣4000, 拒签马上退出扣8000, 对于资料齐全已递交申请的客户来说,FLY执行统一的标准,不再继续其他项目的,FLY扣除4000,其他退还;对于其他项目的,直接转,不再按事先说的加收费用。对于无理取闹无端攻击贬损FLY的客户,FLY严格按照签订合约执行退费条款。

至此,第一批提交的客户都已经退回,还有少数没退的不知道是职业原因还是还没轮到。萨省可以告一段落了,之后的只能为明年或过程中其他可能出现的项目做准备了。回首昨天,有失有得,值得欣慰的地方是FLY已经尽力,FLY问心无愧,FLY并没有实际耽误客户。

疏忽错误有的,不负责没有的;不足有的,欺骗没有的。对于已签约客户FLY不会让您吃亏,即使这次您有不满意的地方,但有了这次教训我们会更加努力把事情做好,同时我们给出宽松的优惠条件您可以根据需要选择:  http://blog.flyabroadvisa.com/archives/822

Offline 酸樱桃

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那么为什么我的提交是在一月7号?

我不能理解的是这个,应该是低级错误吧。

表格没有整个提交,耽误了,这个事情还不是一次,是已经开放提交之后连着发生了两次,最后一月7日才提交。


而且有的客户是4号就提交,我的排到7号。这是根据什么顺序呢?


另外如果说通知了客户,大家可以自己提交,我没有被通知呀。只是在最后一次7号的时候,客服要给我密码用户名,让我上去审核一次,我很着急的说,你直接提交不要再耽误了,客服才最后一次提交。
为啥没人通知我呢?

Offline alex0214

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版主可真够厚脸皮的,客户对你们的信任完全是被你们给耽误了,你们光坚持不是先到先得的原则就把30多个申请者全部耽误了,自己还找一大堆理由说你们没问题,很努力?
萨省的原则是先到先得,在官网附加的文档里面就有,你们还好意思说研究过政策?
赶紧退费+道歉,否则对于你们这样无牌照的人来说,真的不怕客户找你们对薄公堂?

Offline FLYabroad

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那么为什么我的提交是在一月7号?

我不能理解的是这个,应该是低级错误吧。

表格没有整个提交,耽误了,这个事情还不是一次,是已经开放提交之后连着发生了两次,最后一月7日才提交。


而且有的客户是4号就提交,我的排到7号。这是根据什么顺序呢?


另外如果说通知了客户,大家可以自己提交,我没有被通知呀。只是在最后一次7号的时候,客服要给我密码用户名,让我上去审核一次,我很着急的说,你直接提交不要再耽误了,客服才最后一次提交。
为啥没人通知我呢?

你的5号已经第一次就提交了 这也是我们的客户集中提交的时间
ethical表格更改不涉及重新提交 只是更新而已
重新提交是因为表不是单独每页传的  多真真6号通知你 你7号才把ethical签字表扫描过来 这也是为啥你7号又重新提交一次的原因

这之前我也一直委托加拿大境内的一位朋友盯着,如果系统可以,就让他在那边帮助上传。那边4号之前也是不行。

基于存在的这几处失误,才承担责任实行最宽松的退费标准。

追责已没有意义,事实上你也看到无论如何是赶不上的,即便如此 我们也为自己的失误埋单了。希望你也换位思考下

Offline FLYabroad

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萨省的原则是先到先得,在官网附加的文档里面就有,你们还好意思说研究过政策?
赶紧退费+道歉,否则对于你们这样无牌照的人来说,真的不怕客户找你们对薄公堂?

对于你的申请咱们就按照合约执行,你有办法就去使吧

Offline alex0214

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合约上写的很清楚,如果是甲方的责任造成申请失败,全额退款。你们忘记了?

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4号之前不能提交不是我们的责任

Offline alex0214

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你们自己政策都研究错了,还好意思说不是你们的责任?
把客户当敌人,真有意思。

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把谁当同志谁都有体会的,这个只能看公论,只看只言片语,只看一个半个就会片面。

我们从开展到现在都是一步一步深入研究,积累经验,我们因为有责任所以对客户提供了更优惠的政策,不认可没关系,按合约执行就可以了。从合约角度来看如果2年后还是无法申请就按拒签处理。中途退出不退费。政策猜对猜错不是导致申请拒签的原因。不是全额退费的责任。不能过分解读责任。

我们即使认为不是先到先得也是第一时间帮客户准备资料的。没有任何懈怠。
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Offline alex0214

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4号提交的都被被拒,只有之前的才有希望提名。目前收到application received的都是3号晚上8点前提交的,据统计有20多人,这些人都是怎么提交的呢?直接去加拿大提交的吗?我看大家都没那个条件吧。大家不都是刷出来的吗?好意思说不是你们的责任?

Offline Even

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客观条件导致网络和系统无法提交,我们也尽力,您的提交晚也是因为其他中介做到公证有问题吧。我们肯定要把已经准备完的第一时间提交,不可能可以提交不提交。道理很简单。
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Offline alex0214

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我27号把出生公证材料交上去的时候你们说没问题,清单里面没写需要中英文版的,2号的时候说有问题,说需要英文版的公证,有需要重新做,耽误了一个星期,这个时间怎么算的?6号客服也说是她的疏忽。你说这样能放心吗?
另外我不是说我一个人,我们大家都有意见。请您不必单独说我的情况。

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版主可真够厚脸皮的,客户对你们的信任完全是被你们给耽误了,你们光坚持不是先到先得的原则就把30多个申请者全部耽误了,自己还找一大堆理由说你们没问题,很努力?
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最开始看到还以为是中介,后发现,原来是客户。确实有火药味。

把30多个客户都耽误言过其实,其实我们准备材料阶段都在尽力,材料准备好后即使工作室无法提交,也发给客户让客户配合自己提交的(当然有客户漏发,匪夷所思,所以这个客户抱怨是应该的),但有客户自己确实没能力去做,也有客户不愿花时间去做,更不用说全程diy。提交早的大概都需要客户的悉心配合,从而减少错误,提高效率。

有雅思的客户我们都是加班加点第一时间赶出来,因为我们知道客户都希望早提交,能提交的都提交了,也不能因为客观没有赶上就说把客户耽误了。言重了。

至今还没有客户因为费用问题和fly走到那一步,因为:签约前fly从来不主动,不会邀请和催促签约;签约后fly在能力所及范围内会尽力;再次,fly合约永久有效,有保签条款,不成功退费也很宽松;这一次我们因为我们的不足承担合约外责任(因为配额,政策,雅思等原因没赶上我们的合约都是规定2年后可以退出的,否则按中途退出)。

很多客户有怨言是应该的,我们很理解,也很抱歉,也因此出台优惠政策。当大家看到即使不出错也赶不上后可能会释怀很多,有怨言的也会与我们邮件沟通,博客上吵,论坛上闹,QQ群里起哄的其实并不友好。当然我们不会干涉,也不会解释太多,楼主大概是个总结,同时 FLY 正在考虑万一这批客户赶不上如何让客户不吃亏反而能够增加以后申请的机会: http://blog.flyabroadvisa.com/archives/822

作为管理者我也一直在考虑如何避免低级错误,所以希望所有做过管理的人,尤其是每个客户有几千个细节需要注意的地方如何减少甚至避免错误。fly已经有一套减少错误的成型方案,但杜绝真是做不到,移民时出生居然做中文我们可能没法理解就想当然认为没扫描全或者扫一眼过去了。这种偶发错误确实有些预料不到。

因为上文提到的一些问题错耽误时间我们已经公开道歉并将将这些教训应用到后续的各类项目中,当然对您来说客观上由于系统问题当时也无法提交,您的在在线申请时已经有了经验,所以很顺利,一气呵成,提交阶段没问题。

至今,除了您还没有人因为多退4000块钱把话说这么绝的,你要是法律意识强可以拿起法律武器看看能不能帮自己多退一点。到时完全按合约裁决标准执行,该全退的一分不会留。当然FLY的优惠政策就不适用。

站正了,努力积累经验,吸取教训,争口气。昨天刚做跌撞了几下,但今天就要做成熟,走稳定,明天要做专业。失败的教训给fly的启发比成功的经验要大的多,fly正是从无数的成功和少数的失败中成长起来的,你可以说fly开始时政策研究不透彻,但今天,不仅是政策而且内部的流程都已经很清楚了,轻车熟路了。你可以抓住FLY某个不专业的地方,你可以找到有个人在某个地方比fly知道的更多更专业,当然你或许总体上找不到这么一个机构了,如果可以请选择该机构并将它介绍给其他人。别人fly再害人了。如果没有fly还是最负责任的,而且到今天,已经做过的项目已经是专业和有经验的了:加拿大联邦,魁北克技术,澳洲技术,魁北克和加拿大联邦投资,加上新开拓的萨省省提名。要用动态的眼光看问题,当你说这件事fly不专业的时候,其实fly已经专业了。

该说的说了,该道歉的道歉了,该优惠的优惠了,该吸取的吸取了,该发泄的发泄了。FLY 将不再为这件事花费时间,您可以根据需要选择适合自己的任何方式。我们只提供合约和博客里提供的方式。对于论坛,群,微博,博客上的其他言论有必要的话我们会总结后集中回复。可能做不到没贴必回了,微博也很少回复,QQ群也不发言。
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这个时候已经看出来是客户了吧?没必要装。
说我为了4000块钱把话说狠了,为什么没想想我签约时候的一次性付清?我相信很多人不单为这4000块吧,移民的机会就只4000块?
自己事情做错了却千方百计的找理由,像站正了的样子吗?
然后打击报复的说你的不全额退费了,开始威胁了。各个击破了。
既然你在论坛上公开和我们讨论,就有胆量不怕我们说狠话,要么你还是别在论坛上说这个了,真的没法讨论。
合同里面有说意见不一致可以寻求法律或者仲裁,清清楚楚写的,如果你们态度不至于这样,我们也不会想到维护自己的权利。

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好的,既然fly都说了,我也只能说,签订合约就是为了维护客户利益,既然双方签字了按合约寻求法律支持是应该的。
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